Уважаеми клиенти,

Бихме желали престоят Ви при нас да бъде едно приятно изживяване. Следните съвети служат, за да бъде гарантиран Вашия комфорт

Първо посещение

Всеки нов клиент е добре дошъл при нас! По Ваше желание, можете да направите опознавателен тур, придружени от нашите СПА администратори. Те с радост ще Ви покажат помещенията, в които се извършват процедурите, ще Ви запознаят с нашите услуги и ще отговорят на всеки Ваш въпрос. Преди първата процедура, Вашият терапевт ще Ви зададе някои въпроси, свързани със здравословното Ви състояние, физическата активност и др., на които е редно да отговорите честно, за да бъде престоят Ви при нас пълноценен и приятен.

Запазване на час

Часът, видът на процедурата и нейната продължителност трябва да бъдат предварително определени. Вашата резервация можете да направите на телефони:
Вътрешен номер: 614
Мобилен: 0886 404 005

Закъснение или отказ от процедурата

Молим Ви, не закъснявайте за процедура! Вашето закъснение би се отразило негативно на клиентите, записани след Вас. При плътен график ще бъдем принудени да съкратим Вашата процедура съобразно закъснението, при това без корекция в цената на СПА услугата. Препоръчваме Ви да бъдете при нас 5-10 минути преди запазения час, за да Ви осигурим наистина приятен престой. Ако по някаква причина бихте искали да отмените резервирана процедура, молим, направете го възможно най-бързо. Това ще позволи на нашите СПА администратори да предложат навреме Вашия час на друг клиент.

Преди всяка процедура

Помнете, че всяка процедура, включително посещението в термалната зона, представлява пасивно физическо натоварване. Затова се препоръчва да не приемате храна поне един час преди посещението си при нас, както и да се въздържате от алкохол през целия ден. Разполагаме с дамска и мъжка съблекалня. Преди началото на всяка процедура за тяло е редно да приемете душ. Топлата вода ще подготви и отпусне мускулатурата Ви. Молим да изключите звука на мобилните устройства по време на пребиваването си при нас. Съблюдавайте тишината и говорете възможно най-тихо.

По време на вашия престой

Не се притеснявайте да попитате за всичко, което Ви интересува. Ако желаете нещо допълнително или желаете някаква промяна във Вашата процедура, съобщете го на СПА администратора или на терапевта. Те ще направят всичко възможно, за да се почувствате по-добре. В цените на процедурите не е включен процент обслужване. Ако желаете, можете да изразите удовлетвореността си от определена услуга под формата на дискретно допълнително възнаграждение.

Забравени вещи

СПА център Royal Grand не носи отговорност за забравени вещи в помещенията, шкафчетата или в джобовете на халатите! Въпреки това, всяка намерена вещ ще се пази и връща при запитване.

Обратна връзка

Ако имате допълнителни въпроси или желаете да споделите Вашето мнение след посещението си при нас, не се колебайте да го направите на: spa@royalhotels.bg

Уважаеми клиенти, за да гарантираме Вашия комфорт и безопасност, СПА център Royal Grand си запазва правото да откаже процедура на лица във видимо нетрезво състояние или намиращи се под въздействие на упойващи вещества, както и при агресивно поведение или грубо нарушаване на правилата в СПА центъра.

Dear Customers,

We would like your stay with us to be a pleasant experience. The following suggestions will help to ensure your comfort

First visit

We welcome all new guests! You can take a familiarization tour with our spa administration at your request. They will be pleased to show you around the treatment rooms, introduce you to our services, and answer any questions you may have. Before your first treatment, your therapist will ask you some questions about your health, physical activity, and so on, which you should answer truthfully in order for your time with us to be complete and pleasurable.

Book an appointment

The time, type of treatment, and its duration must be set in advance. You can make a reservation by calling:
614
Mobile: 0886 404 005

Delay or cancellation

Please do not be late for a procedure! Your lateness would have a detrimental impact on the clients scheduled after you. In the event of a tight timetable, we will be compelled to shorten your treatment in accordance with the delay, with no change in the price of the spa service. We recommend that you arrive 5-10 minutes before your scheduled appointment time to guarantee a very delightful stay. If you need to cancel a treatment, please do so as soon as possible. This allows our spa administration to offer your appointment to another guest in a timely way.

Before each treatment

Please remember that any treatment, including a visit to the thermal area, is passive exercise. It is therefore recommended that you do not take any food for at least one hour prior to your visit with us, and that you abstain from alcohol throughout the day. We offer separate changing rooms for men and women. It is best to take a shower before beginning any body treatment. Warm water prepares and relaxes your muscles. Please turn off the sound on your mobile device during your visit. Please maintain silence and speak as quietly as possible.

During your stay

Do not hesitate to ask about anything that interests you. If you require anything extra or wish to change your treatment, please notify the spa administrator or therapist. They will do everything they can to make you feel better. The treatment prices do not include a service percentage. If you prefer, you can express your appreciation for a specific service by paying a small additional fee.

Forgotten items

The Royal Grand Spa is not responsible for items forgotten on the premises, in lockers or in robe pockets! However, any item found will be kept and returned upon request.

Feedback

If you have any further questions or would like to share your feedback after your visit with us, please feel free to do so at: spa@royalhotels.bg

Dear Clients, to ensure your comfort and safety, Royal Grand Spa reserves the right to refuse treatments to persons visibly intoxicated or under the influence of intoxicants, as well as in the event of aggressive behaviour or gross violation of spa rules.