Условия за резервиране
За да направите резервация е необходимо да предоставите име, точни дати на пристигане и заминаване и телефонен номер.Заявките за резервации за настаняване и/или услуги се извършват по един от изброените начини:
– по телефон – 00359 886 40 40 49
– По e-mail: reservations2@royalhotels.bg
– чрез туроператор, турагент или друг партньор
– на място в хотел Royal Bay Resort 4*

Оферта и Резервация
Оферта се изготвя индивидуално при запитване. Офертата е валидна само за отправилият запитване клиент за срока указан в нея. Условията по офертата могат да се ползват от адресата й, само ако той я приеме в рамките на срока й на валидност и направи резервация за услугите посочени в нея. Индивидуално изготвена оферта не е валидна за вече направени резервации.
За гарантирана се счита резервация (направена по всички възможни способи) за настаняване, предварително предлатена на минимум 50 % от стойността на пакетната услуга /ако друго не е договорено между клиента и Хотела/ по банков път или в брой в хотел Royal Bay Resort 4*. Остатъкът от сумата на цялата Ви резервация може да се заплати на място в хотела.
За резервации включващи период на настаняване по време на национални или международни празници, специални оферти или пакети изготвени от Хотела, за потвърдена се счита резервация предплатена на 100 % /сто процента/ от паушалната стойност на настаняването по банков път или в брой.
Настаняването в Хотела става посредством представяне на лични документи, удостоверяващи идентичността на клиента, направил резервацията, документ, доказващ плащането на авансовата сума и потвърждение или ваучер за настаняване.
В случай, че клиентът желае да му бъдат предоставени допълнителни услуги, извън настаняването или има специфични изисквания по отношение на храна, настаняване и други, трябва да ги заяви при подаване на заявката за резервация. Хотелът, ще направи всичко възможно, за да ги удовлетвори, но не гарантира безусловно изпълнението им.

АНУЛИРАНЕ на резервация – стандартни условия за анулация
Безплатна анулация: до 14 дни преди датата на настаняване
Късна анулация: анулация по-късно от 14 дни преди датата на настаняване, таксува се 1-вата и 2-рата нощувка
No-Show (неявяване на клиента на датата на настаняване/ползване на услуга) или напускане преди договореното: таксува се 1-вата и 2-рата нощувка;
Ако резервацията е направена групова – повече от 6 човека или 3 стаи и възникне No-Show , то хотела таксува минимум 50% от стойността на резервацията .

Правила за анулация при специални оферти и условия
Индивидуални правила за анулации – при болест или неотложна причина анулациите са правят според договореност с хотела.
Хотелът не носи отговорност и не възстановява суми в случай, че анулациите са причинени от форсмажорни причини, като военни действия, терористични актове, стачки, епидемии, природни бедствия, отмяна на полети и непристигане поради влошени природни условия и други обстоятелства.

Политика на пристигане и заминаване
Час на настаняване – след 14:00 ч.
Достъп до стаите се предлага само в зависимост от тяхната наличност към момента на пристигане. Първо основно хранене от Ол Инклузив програмата – Обяд, започва в 12ч в деня на пристигане.
Час на освобождаване – 11:00 ч.
Гости, които освобождават стаята си между 11:00 и 18:00 часа доплащат такса към хотела . Освобождаване на стаята след 18:00 часа се таксува в размер на една пълна нощувка. Последно основно хранене закуска в деня на освобождаване.

За допълнителна информмация и въпроси, оставаме на вашето разположение!

Правила за пребиваване в хотела:

ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
o Тези правила са разработени на базата на действащото българско законодателство.
o Royal Bay Resort 4* гарантира на своите гости спазване на конфиденциалност.
o Забранено е пушенето във всички закрити помещения на Royal Bay Resort 4* .При неспазване на забраната се начислява глоба в размер на 50,00лв.
o Администрацията на хотела може да прекрати предоставянето на услуги на тези гости, които нарушават правилата за пожарна безопасност, пушат на непозволени места и не изпълняват законовите изисквания на администрацията.
o Отзиви и препоръки относно работата на хотела може да оставите в книгата за мнения на рецепцията.
o Забравени от гостите вещи се пазят до 1 месец.

Правила
o Хотелът работи за Вас 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Освобождаването на стаите е до 11,00ч, настаняването е след 14,00ч.
o Хотела работи на база Ол Инклузив, можете да се запознаете с услугите включени в борда, часовете за хранене при настаняването на рецепця
o Изнасянето на храна от ресторанта е забранено.
o При внасяне на храна или напитки в ресторанта се начислява такса, която се определя според вида на внесения артикул.
o Безплатни за Вас са следните услуги: поръчка на такси, събуждане по телефона, ползването на Wi-Fi.
o Молим Ви да пазите имуществото на хотела и да съблюдавате правилата за пожарна безопасност. Преди да излезете от стаята си, молим затваряйте прозорците, крановете за вода, изключете светлината и електроуредите. Гостът компенсира стойността на повреденото имущество в хотела в пълен размер в съответствие с вътрешните документи на хотела.
o Предаването на странични лица на ключ-картата от стаята Ви е забранено
o Изнасянето и преместването на мебели от стаите не се разрешава
o Паркирането на автомобили на входовете и изходите, както и в тревните площи не се толерира
o Пребиваването в хотела с домашни любимци не се разрешава

Condiții de rezervare
Pentru a face o rezervare, va trebui să furnizați numele dumneavoastră, datele exacte de sosire și de plecare și un număr de telefon. Cererile de rezervare de cazare și/sau de prestări servicii se fac prin una dintre următoarele metode:
– prin telefon – 00359 886 40 40 40 49
– prin e-mail: reservations2@royalhotels.bg
– prin intermediul unui operator turistic, al unei agenții de turism sau al unui alt partener
– la fața locului, la Royal Bay Resort 4*

Ofertă și Rezervare
Oferta se face individual, la cerere. Aceasta este valabilă doar pentru clientul solicitant pentru perioada specificată în ofertă. Condițiile ofertei pot fi utilizate de către destinatar numai dacă acesta o acceptă în perioada de valabilitate și face o rezervare pentru serviciile specificate în aceasta. O ofertă personalizată nu este valabilă pentru rezervările deja efectuate.
O rezervare de cazare se consideră garantată (făcută prin toate mijloacele posibile) , care este plătită în avans în valoare de minimum 50% din prețul pachetului /cu excepția cazului în care clientul și hotelul au convenit altfel/ prin transfer bancar sau numerar la Royal Bay Resort 4*. Restul din suma totală a rezervării poate fi achitată la fața locului la hotel.
Pentru rezervările care includ o perioadă de cazare în timpul sărbătorilor naționale sau internaționale, oferte speciale sau pachete întocmite de Hotel, o rezervare se consideră confirmată dacă aceasta este plătită în avans la 100% / sută la sută, integral/ din suma forfetară de cazare prin transfer bancar sau în numerar.
Cazarea la Hotel se face prin prezentarea actelor de identitate care dovedesc identitatea clientului care a făcut rezervarea, documentul care dovedește plata sumei în avans și a confirmării sau voucherului de cazare.
În cazul în care clientul dorește să beneficieze de servicii suplimentare față de cele din cazare sau are cerințe specifice în ceea ce privește mâncarea, cazarea, etc., trebuie să le menționeze în momentul depunerii cererii de rezervare. Hotelul va face tot posibilul să le respecte, dar nu garantează în mod necondiționat îndeplinirea acestora.

ANULARE – politica standard de anulare
Anulare gratuită: în termen de până la 14 zile înainte de data sosirii
Anulare târzie: anulare mai târziu de 14 zile înainte de data sosirii, se va percepe o taxă pentru prima și a doua noapte de cazare
No-Show (clientul nu se prezintă la data cazării/utilizării serviciului) sau eliberare mai devreme înainte de data stabilită: se va percepe o taxă pentru 1-a și 2-a noapte;
În cazul în care rezervarea este făcută în grup – mai mult de 6 persoane sau 3 camere și are loc un No-Show , hotelul va percepe o taxă de minim 50% din valoarea rezervării.

Politica de anulare privind oferte speciale și condiții
Politica de anulare individuală – în caz de boală sau alt motiv urgent, anulările se fac conform acordului stabilit cu hotel.
Hotelul nu este responsabil și nu va rambursa anulările cauzate de motive de forță majoră, cum ar fi război, acte de terorism, greve, epidemii, dezastre naturale, anulări de zboruri și neprezentări din cauza condițiilor naturale nefavorabile și alte circumstanțe.

Politica de sosire și de plecare
Ora de cazare – după ora 14:00.
Accesul la camere este condiționat de disponibilitatea acestora la momentul sosirii. Prima masă principală din programul All Inclusive – prânz, începe la ora 12:00 în ziua sosirii.
Ora de eliberare – 11:00.
Oaspeții care eliberează camerele între orele 11:00 și 18:00 vor plăti o taxă suplimentară la hotel . Eliberarea camerei după ora 18:00 se va percepe o taxă în valoarea de tariful unei nopți întregi. Ultima masă principală este mic dejun în ziua eliberării camerei.

Pentru informații și întrebări suplimentare, suntem la dispoziția dumneavoastră !

Politici hoteliere: Regulament de ordine interioară

DISPOZIȚII GENERALE
o Aceste reguli se bazează pe legislația bulgară în vigoare.
o Royal Bay Resort 4* garantează confidențialitatea oaspeților săi.
o Fumatul este interzis în toate zonele interioare ale hotelului Royal Bay Resort 4*. Nerespectarea acestei interdicții interdicției va duce la plata unei amenzi în valoare de 50,00BGN.
o Administrația hotelului poate înceta prestarea de servicii acelor oaspeți care încalcă regulile de securitate la incendiu, fumează în locuri interzise și nu îndeplinesc cerințele legale ale administrației..
o Feedback-urile și recomandările privind funcționarea hotelului pot fi lăsate în cartea de oaspeți de la recepție.
o Obiectele uitate de oaspeți sunt păstrate timp de până la 1 lună.

Reguli
o Hotelul este deschis pentru dumneavoastră 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână. Eliberarea camerelor este înainte de ora 11,00, iar cazarea este după ora 14,00.
o Hotelul funcționează în regim All Inclusive, puteți afla informații despre serviciile incluse, orele de masă la momentul cazării la recepție.
o Este interzis să luați mâncare din restaurant.
o Atunci când aduceți mâncare sau băuturi în incinta restaurantului, se va percepe o taxă care este stabilită în funcție de tipul de produs adus.
o Următoarele servicii sunt gratuite pentru dvs.: comandă de taxi, trezire telefonică, utilizare de Wi-Fi.
o Vă rugăm să protejați proprietatea hotelului și să respectați normele de siguranță împotriva incendiilor. Înainte de a părăsi camera dumneavoastră, vă rugăm să închideți ferestrele, robinetele de apă, să stingeți luminile și aparatele electrice. Oaspetele trebuie să compenseze integral valoarea bunurilor deteriorate din hotel, în conformitate cu documentele interne ale hotelului.
o Este interzisă oferirea cardului de acces al camerei dvs. către terți.
o Nu este permisă scoaterea sau deplasarea mobilierului din camere
o Nu se tolerează parcarea mașinilor la intrările ieșirile și pe peluzele hotelului.
o În hotel nu sunt permise animale de companie